Klanttevredenheid schadeafhandeling bij Raadhoven

Belangrijkste proces

De belangrijkste taak van Raadhoven is om onze verzekerden te helpen als zij schade hebben. Ook als het om een niet gedekte schade gaat. Schadebehandeling is dus ons belangrijkste proces. Daarom doen wij hier continu onderzoek naar.

Respons

Wij hebben in 2015 zo’n 1.500 schades in behandelingen genomen. Dit varieert van eenvoudige stormschades tot zeer complexe aansprakelijkheidskwesties waarvan de behandeling maanden en soms jaren kan duren.
Als wij een schade hebben behandeld dan sturen wij de betreffende cliënt een uitnodiging om deel te nemen aan ons klanttevredenheidsonderzoek. Afgelopen jaar hebben 143 cliënten hieraan deelgenomen. Hartelijk dank hiervoor.

Resultaten

De resultaten van dit onderzoek zijn belangrijk voor ons, omdat wij hiermee onze dienstverlening verder proberen te verbeteren. Een andere bron hiervoor is onze klachtenregeling. Gelukkig krijgen wij niet veel klachten, maar de klachten die wij krijgen, nemen wij heel serieus.
Over het jaar 2015 beoordeelde u onze dienstverlening met een 8,5. Dit is een prachtig cijfer waar we trots op zijn. Ook bleek dat velen van u ons zouden aanbevelen bij vrienden, collega’s, enzovoort.

Verbeterpunten

Natuurlijk gaan wij niet op onze lauweren rusten. We proberen de klanttevredenheid in 2016 verder te verbeteren. Een belangrijk aandachtspunt voor ons is de doorlooptijd van een gemiddelde schade. Wij vinden deze momenteel langer dan gewenst en werken dus aan het verkorten hiervan, zodat u sneller wordt geholpen en eerder weet waar u aan toe bent.
Daarnaast is communicatie rondom de schadebehandeling ook een verbeterpunt, zeker als het een complexe schade betreft waarvan de behandeling maanden zo niet jaren kan duren. Momenteel inventariseren we nog hoe wij hier het best invulling aan kunnen geven.

Artsen zonder Grenzen

Belofte maakt schuld. Raadhoven heeft toegezegd € 1,00 per ingevulde enquête over te maken aan Artsen zonder Grenzen. Over 2015 maken we dus € 143,00 over. We hopen dat we volgend jaar nog meer kunnen overmaken.

Mathijs Willems

Productmanager Raadhoven

STEL JE VRAAG!

Je kunt natuurlijk ook je vraag achterlaten bij Robbie. Stel hieronder je vraag en Robbie zal het voor je uitzoeken!

vervolg pagina contact
Bezig met versturen
Laatste nieuws
  •  
    Is een elektrische auto interessant voor mij?

    Het kopen van een auto is tegenwoordig geen eenvoudige taak, als het dat al was. Het aanbod is enorm en divers, maar daarnaast moet je bij de aankoop van een nieuwe auto ook rekening houden met inmenging van de overheid. Zo hebben we tegenwoordig milieuzones en zijn er fabrikanten die geen dieselauto's meer maken.

    Lees meer ›

  •  
    Het ziekteverzuim in Nederland neemt toe

    Veel (huisartsen)praktijken worden geconfronteerd met stijgende premies voor hun ziekteverzuimverzekering. De verhogingen variëren tussen de 10% en 30%. De LHV-mantel bij Nationale Nederlanden wordt zelfs met 32% verhoogd. Hoe komt dit? En wat kun je doen om de kosten te beperken?

    Lees meer ›

  •  
    Besparen op je overlijdensrisicoverzekering

    Als je een overlijdensrisicoverzekering hebt lopen, dan kan het slim zijn om eens even te kijken of je dezelfde dekking kunt krijgen tegen een lagere premie. Een overlijdensrisicoverzekering (ORV) is een verzekering die een geldbedrag uitkeert indien de verzekerde voor een bepaalde datum komt te overlijden. Dat kan gaan om een gelijk bedrag of een dalend bedrag. ORV's kunnen los worden afgesloten of onderdeel zijn van een complex product, zoals een beleggingsverzekering of garantieverzekering.

    Lees meer ›

JOUW ADMINISTRATIE GOED GEREGELD? BEL ROBBIE!

REGEL HET MET ROBBIE!

Robbie Kompleet helpt je op elk moment in je loopbaan, of je nu waarneemt of in een maatschap zit. Vraag jij je ook af of al je financiële zaken goed geregeld zijn? Robbies tarieven zijn scherp geprijsd en zo helder mogelijk, maar hangen af van wat je doet in welke vorm. Omdat een pratijkhouder of maatschapslid nou eenmaal meer advies nodig heeft dan een startende waarnemer.

Leuk dat je onze website bezoekt. Om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verbeteren, maken wij gebruik van functionele en analytische cookies. Wij gebruiken geen tracking cookies. Naast het accepteren van de cookies, kun je deze ook beheren via 'Cookie instellingen'.
Accepteer cookiesCookie instellingen